客戶關(guān)系管理（CRM）是一種商業(yè)策略，旨在通過維護與客戶的長期關(guān)系來實現(xiàn)企業(yè)的長期利益，CRM的核心是建立并分析客戶數(shù)據(jù)庫，了解客戶需求、行為和偏好，以便提供個性化服務(wù)，為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)需采取一系列策略，如精準營銷、客戶細分、客戶忠誠計劃等，從而增強客戶黏性，提高客戶滿意度和忠誠度，最終促進業(yè)務(wù)增長。在當今這個...